Prozesse & Qualität
Abläufe, die im Alltag funktionieren und im Audit bestehen. Wir nehmen Prozesse dort auf, wo sie passieren, und beschreiben sie so knapp, dass sie gepflegt werden.
Ausgangslage
Der Betrieb läuft, aber zu viel hängt an einzelnen Köpfen. Prozessbeschreibungen sind veraltet oder existieren nur im Handbuch für das Audit. Reklamationen werden per E-Mail bearbeitet, Lieferanten nach Gefühl bewertet, Angebote dauern Wochen. Das Zertifikat soll erneuert oder erstmals erreicht werden.
Vorgehen
Wir sprechen zuerst mit den Menschen, die den Prozess ausführen, nicht mit dem Organigramm. Daraus entsteht eine Prozesslandkarte mit Lücken und Doppelarbeit. Dann legen wir mit Ihnen fest, welche drei bis fünf Prozesse zuerst drankommen, beschreiben sie auf je einer Seite und verankern Kennzahlen, Verantwortliche und Schnittstellen. Ein internes Audit prüft, ob das Beschriebene gelebt wird.
Ergebnis
Eine Prozessdokumentation, die der Betrieb versteht und pflegt. Messbare Qualitätsziele mit aktuellem Stand. Ein Managementsystem, das das Zertifizierungsaudit besteht und danach weiter nützt. Verantwortliche, die ihre Prozesse selbst weiterentwickeln.
Leistungen in diesem Feld
Einzeln beauftragbar oder als Etappen eines größeren Vorhabens.
- Prozessaufnahme und Prozesslandkarte
- Verschlankung von Kernprozessen: Angebot, Auftrag, Reklamation, Einkauf
- Aufbau und Pflege eines QM-Systems nach ISO 9001
- Auditvorbereitung und internes Audit als externe Auditoren
- Lieferantenbewertung mit Daten aus dem ERP
- Reklamationsmanagement mit brauchbaren Fehlerkategorien
- Kennzahlensystem für Geschäftsführung und Bereichsleitung
- Schulung der Prozessverantwortlichen
Typische Dauer
Richtwerte aus vergleichbaren Vorhaben. Der konkrete Plan steht im Angebot.
- Prozessaufnahme1 bis 2 Wochen
- Kernprozesse beschreiben3 bis 6 Wochen
- Auditvorbereitung ISO 90016 Wochen
- QM-System komplett aufbauen4 bis 6 Monate
Fragen zu Prozesse & Qualität
Brauchen wir überhaupt ein ISO-9001-Zertifikat?
Nur, wenn Kunden oder Ausschreibungen es verlangen oder Sie es als Nachweis im Vertrieb nutzen wollen. Die Prozessarbeit lohnt sich auch ohne Zertifikat; wir sagen Ihnen im Erstgespräch offen, ob die Zertifizierung für Sie Aufwand oder Nutzen überwiegt.
Wie viel Zeit müssen unsere Mitarbeitenden einplanen?
Je Prozessverantwortlichem etwa zwei bis vier Stunden pro Woche während der Aufnahme- und Beschreibungsphase. Wir legen die Termine in ruhige Zeiten und halten Workshops kurz. Ohne diese Beteiligung entstehen Dokumente, die nicht stimmen; deshalb planen wir sie fest ein.
Schreiben Sie die Dokumente für uns?
Wir schreiben sie gemeinsam mit den Verantwortlichen und übernehmen das Formulieren, Strukturieren und Gegenlesen. Die Inhalte kommen aus Ihrem Betrieb. So entstehen Beschreibungen, die den Alltag treffen und nach dem Projekt weiter gepflegt werden.
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Wo hakt es in Ihren Abläufen?
Schildern Sie uns den Prozess, der am meisten Zeit kostet. Im Erstgespräch sagen wir Ihnen, wie wir ihn aufnehmen würden und was realistisch in sechs Wochen zu schaffen ist.