Branchen, die wir kennen
Mittelstand ist kein Einheitsmarkt. Ein Maschinenbauer braucht andere Prozesse als ein Versorgungszentrum. Vier Bereiche, in denen wir regelmäßig arbeiten, mit typischen Aufgaben und je einem Beispiel.
Industrie & Maschinenbau
Zulieferer, Sondermaschinenbauer und Fertiger mit 50 bis 500 Beschäftigten. Oft inhabergeführt, technisch stark, mit einem ERP, das gewachsen ist, und einem Qualitätsmanagement, das für Kundenaudits gebraucht wird.
Typische Aufgaben
- Auditvorbereitung und Pflege des QM-Systems nach ISO 9001
- Angebots- und Auftragsprozess vom Eingang bis zur Fertigungsfreigabe verkürzen
- Lieferantenbewertung mit Liefertreue und Reklamationsquote aus dem ERP
- Schnittstellen zwischen ERP, Konstruktion und Betriebsdatenerfassung
- Wartungsverträge und Lizenzen für Fertigungssoftware prüfen
Beispiel: Zertifizierungsaudit in sechs Wochen
Ein Zulieferer hat den Audittermin bestätigt, das Handbuch stammt vom Vorgänger. Wir nehmen in der ersten Woche den Stand gegen die Normkapitel auf, aktualisieren mit den Prozessverantwortlichen die Beschreibungen der Kernprozesse, führen das interne Audit als externe Auditoren durch und bereiten die Managementbewertung vor. In Woche sechs erhalten die Abteilungen eine kurze Einweisung, die Nachweise sind geordnet, der Probelauf deckt letzte Lücken auf.
Gesundheitswesen
Medizinische Versorgungszentren, Pflegedienste, Therapiezentren und Labore. Hoher Dokumentationsdruck, strenge Anforderungen an Datenschutz und Nachweise, knappe Verwaltungskapazität.
Typische Aufgaben
- Verwaltungs- und Abrechnungsprozesse ohne Doppelarbeit beschreiben
- Qualitätsmanagement, das Anforderungen von Kostenträgern und Zertifizierern abdeckt
- Digitale Terminvergabe, Aufnahme und Dokumentenfreigaben einführen
- Auswahl und Einführung von Praxis-, Pflege- oder Laborsoftware mit Datenmigration
- Cloud-Entscheidungen mit Blick auf Datenschutz, Auftragsverarbeitung und Exit-Plan
Beispiel: Aufnahmeprozess digitalisieren
Ein Versorgungszentrum mit mehreren Standorten erfasst Patientendaten dreimal: am Telefon, am Empfang und in der Praxissoftware. Wir nehmen den Ablauf an einem Standort auf, legen fest, welches System die führende Quelle ist, und führen eine digitale Voranmeldung ein, die direkt in die Praxissoftware schreibt. Die Verwaltung wird geschult, die anderen Standorte folgen nach demselben Muster.
Handel & E-Commerce
Großhändler, Fachhändler mit Onlineshop und reine Onlinehändler. Viele Artikel, viele Kanäle, Bestände und Preise an mehreren Stellen gepflegt, Marketingbudget ohne klaren Nachweis bis zum Auftrag.
Typische Aufgaben
- Schnittstelle zwischen ERP und Onlineshop: Datenhoheit, Abgleichtakt, Tests vor dem Start
- Reklamations- und Retourenprozess mit Fehlerkategorien als Datenquelle
- Google Ads und Reporting entlang der Kette vom Klick bis zur Marge
- CRM für den B2B-Vertrieb mit Außendienst und Innendienst
- Make-or-Buy bei Shop-Erweiterungen und Konfiguratoren
Beispiel: Bestände stimmen im Shop nicht
Ein Großhändler verkauft über Shop und Außendienst. Bestände im Shop weichen vom Lager ab, Bestellungen werden händisch ins ERP übertragen. Wir legen für jede Datenart fest, welches System führt, definieren den Abgleichtakt je Datenart, lassen die Schnittstelle gegen eine Testliste prüfen und schalten erst dann um. Danach misst ein wöchentlicher Bericht Abweichungen und Fehlerfälle.
Dienstleister
Ingenieurbüros, Agenturen, Steuer- und Rechtsberatung, Facility-Management, Bildungsträger. Das Produkt ist Arbeitszeit, der Engpass sind Auslastung, Angebotsgeschwindigkeit und Auffindbarkeit bei den richtigen Kunden.
Typische Aufgaben
- Angebotsprozess vom Erstkontakt bis zur Beauftragung beschleunigen
- CRM-Einführung mit sauberer Datenbasis und Anbindung an E-Mail und Kalender
- Website-Relaunch ohne Verlust von Rankings und Anfragen
- Google Ads für erklärungsbedürftige B2B-Leistungen
- Marketing-Kennzahlen, die bis zum Auftrag reichen
Beispiel: Angebote in zwei Tagen statt zwei Wochen
Ein Ingenieurbüro verliert Aufträge, weil Angebote zu lange dauern. Wir klassifizieren Anfragen in drei Typen, legen je Typ eine Zuständigkeit und eine Vorlage fest, zentralisieren Kalkulationsgrundlagen und führen eine wöchentliche Durchsicht offener Anfragen ein. Das CRM zeigt, wie lange jede Anfrage in welchem Schritt liegt.
Ihre Branche ist nicht dabei?
Die Methoden sind übertragbar: Prozesse aufnehmen, Datenhoheit klären, Kennzahlen bis zum Ergebnis verfolgen. Was sich je Branche ändert, sind Vorschriften, Systeme und Vokabular. Das lernen wir in der Bestandsaufnahme, und wir sagen im Erstgespräch offen, wenn ein Vorhaben außerhalb unserer Erfahrung liegt.
Welche Aufgabe steht bei Ihnen an?
Nennen Sie uns Branche und Ausgangslage. Wir sagen Ihnen im Erstgespräch, welche der Beispiele oben Ihrem Fall am nächsten kommen und wie wir anfangen würden.